Política de reembolso
El Usuario podrá encontrar, en la página web o de manera presencial, diversos Productos y Servicios ofrecidos por El Atelier Costuras, para la adquisición de estos Productos y Servicios, se deben considerar las siguientes condiciones de compra:
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por el Usuario al momento de realizar su compra.
El Usuario debe tener en consideración al momento de seleccionar la opción de entregas a domicilio, los precios señalados son aplicables para la ciudad/comuna de entrega que ha seleccionado, por lo tanto si una vez ingresado un Producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad/comuna diferente, cambiará el precio total del Producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad/comuna registrada.
Con todo, las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente serán las mismas que El Atelier Costuras pueda ofrecer por otros canales de venta.
Respecto a las garantías el Usuario debe tener en consideración las siguientes disposiciones:
i. Sobre los arreglos o ajustes de prendas: Los arreglos o ajustes tendrán garantía hasta 15 días corridos desde la fecha de retiro comprometida señalado en la respectiva orden de trabajo y/o desde el correo de notificación del estado “listo para retiro” al cliente. La mencionada garantía aplicará sobre lo explícitamente acordado en la guía de trabajo. La garantía considera volver a ingresar la prenda para proceder a su nuevo arreglo; Los arreglos que no se hayan medido por la modista no tendrán garantía.
Con todo, en caso que el Cliente no esté conforme con el servicio y no desee optar por el reingreso para re arreglo de este, procederá la devolución del dinero efectivamente pagado por la prenda o las prendas que cumplen con la condición de garantía.
En caso de un arreglo mal realizado o daño evidente a la prenda, se realizará la reposición de la prenda con tope de $ 100.000.- la prenda dañada deberá quedar en poder de El Atelier Costuras.
Los reembolsos se harán en máximo 48 horas hábiles.
ii. Sobre las reparaciones de prendas: Las reparaciones de prendas dañadas tendrán garantía de 60 días corridos para fallas de repuestos ej. cierres, botones, etc. La mencionada garantía aplicará sobre lo explícitamente acordado en la guía de trabajo. La garantía solo considerará volver a ingresar la prenda para proceder a su nueva reparación.
iii. Sobre los cursos de costuras: Los cursos podrán iniciar con un quorum mínimo de 3 participantes de lo contrario se podrá re agendar la clase, el alumno ya inscrito podrá solicitar la devolución de lo pagado. En caso de que un participante no pueda asistir a alguna clase solo se podrá reembolsar hasta el 25% del costo del curso pagado. No será posible re programar una clase perdida.
iv. Sobre los Productos Upcycling: Tendrán garantía de 6 meses por daños de accesorios u fallas de material.
h. Entrega de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los Productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio web y las que se ofrezcan en la casa matriz y en las sucursales de El Atelier Costuras.
El Usuario declara que entiende que los servicios de despacho o envío de Productos podrán pertenecer a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas con El Atelier Costuras.
En caso que el Usuario opte por retirar su Producto en tienda, podrá hacerlo sólo en los días y horarios programados para dicha entrega, lo que será informado al momento de verificada la compra mediante correo electrónico registrado por el Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, el Producto solo se encontrará disponible por el plazo de 30 días corridos, luego de ese periodo el producto o arreglo/reparación de ropa se enviarán a bodega debiendo coordinar la entrega posterior en sucursal, vía whatsapp o correo, luego de 6 meses desde la fecha comprometida de entrega no nos hacemos cargo de seguir almacenando la o las prendas.