TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS
EL ATELIER COSTURAS
PRIMERO: GENERALES
El presente documento regula los Términos y Condiciones bajo los cuales se ofrecen y prestan los Productos y Servicios de El Atelier Costuras en su sitio web www.elateliercosturas.cl, en sus aplicaciones móviles y de otras propiedades interactivas, como también los Servicios prestados de manera presencial en su casa matriz y sucursales.
Recomendamos leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones, y sugerimos imprima o guarde una copia de los mismos para su información. Sin perjuicio de lo anterior, se podrán revisar y actualizar periódicamente los presentes Términos y Condiciones, lo que será publicado y/o notificado por un medio razonable a nuestros Clientes.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
SEGUNDO: DEFINICIONES
Las siguientes palabras, tendrán el significado que se les asignará a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos y Condiciones:
Usuarios o Clientes: toda persona natural, jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que esté registrado y/o que utilice la plataforma o página web de El Atelier Costuras.
Perfil: corresponderá a la cuenta personal creada por cada Usuario la cual almacena su información y acredita el registro en la plataforma o aplicación, genera su propia base de datos.
Productos: Bolsas reutilizables, kits de costuras, Upcycling, entre otros artículos y/o Servicios ofrecidos por El Atelier Costuras, en el sitio web, en casa matriz y en sucursales.
Servicios: Todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma web, redes sociales, así como los demás servicios provistos por El Atelier Costuras, a los cuales los Usuarios pueden acceder, desde el sitio web, como también de manera presencial, en su casa matriz, sucursales como desde puntos remotos de atención.
Arreglos: Todo lo referido a los ajustes de ropa realizados en dependencias de El Atelier Costuras. Estos arreglos son solicitados por cada cliente según su requerimiento específico a nuestro equipo de atención y detallado en una orden de trabajo.
Reparaciones: Todo lo referido al servicio de reparación de ropa, como lo es, reemplazo de un cierre dañado, aplicación de parches en prendas rotas, zurcidos, etc. Estas reparaciones son solicitadas por cada cliente según su requerimiento específico a nuestro equipo de atención y detallado en una orden de trabajo.
TERCERO: ANTECEDENTES
El Atelier Costuras es una empresa que surgió como un taller de costuras multiservicio con el objetivo de ayudar a la comunidad a conservar la vida útil de sus prendas en el tiempo. Motivados por la sustentabilidad textil la empresa quiere lograr ser un aporte real a reducir la huella de la industria textil, cambiando los paradigmas de la moda, demostrando que no es un bien de consumo destructivo, transformándolo en un ambiente creativo, cooperativo y sostenible.
Los Productos y Servicios que ofrece El Atelier Costuras son:
- Arreglos y Reparación de prendas
- Confección a medida
- Talleres presenciales de costura
- Talleres online de costura
- Productos de Upcycling (Reutilización textil)
- Servicio a domicilio
- Delivery (Retiro y/o entrega de prendas textiles)
- Venta ropa de segunda mano
CUARTO: TÉRMINOS GENERALES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
a. Comunicación.
Para comunicarse con nuestro equipo, en caso de necesitar apoyo con cualquiera de nuestros Servicios a propósito del uso de este sitio, o respecto a los contratos que en él se lleven a cabo, los invitamos a contactarse al correo hola@elateliercosturas.cl y por vía telefónica al número +56 9 5114 8489, nos encontramos ubicados en Av. Providencia 2348, local 96, Providencia.
b. Aceptación de los Términos y Condiciones.
Los Clientes de El Atelier Costuras al comprar o contratar Productos y Servicios a través de su sitio web o de manera presencial en su casa matriz y sucursales, declara que acepta y conoce los presentes Términos y Condiciones en todas sus partes, obligándose además a cumplir con los mismos.
Sin perjuicio de lo anterior, algunos de los usos o Servicios que se ofrecen en la plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En ese caso, quien utilice dichos Servicios estará sujeto, además de los Términos y condiciones generales, a los referidos términos y condiciones adicionales. En caso que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma dicho Servicio.
c. Registro Electrónico del Usuario o Perfil.
El registro en el sitio web y el uso de contraseña no es un requisito obligatorio para comprar en El Atelier Costuras, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio, a nuestros Productos y Servicios.
En caso de registrarse en el sitio web, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera.
Para activar la contraseña deberá completar un formulario de registro disponible en el sitio web y enviarlo a El Atelier Costuras haciendo click en el campo que corresponda.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña el Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su cuenta, así como de mantener su clave de acceso protegida, excluyendo de responsabilidad alguna a El Atelier Costuras, de cualquier inconveniente que pudiere surgir por vulneración de cuentas o descuido de las claves.
d. Datos personales
El Atelier Costuras adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos personales entregados por los Usuario, bajo las disposiciones de Ley N° 19.628.
Por su parte el Usuario garantiza que la información que suministra a El Atelier Costuras es veraz, completa, exacta y actualizada. El Atelier Costuras presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste.
El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan y acepta que los datos de carácter personal que aporta a través de los formularios online en la página web de El Atelier Costuras pueden ser utilizados con el objeto de enviar información de la empresa, proponer ofertas de Productos o Servicios, entre otros.
e. Documentos Electrónicos
El Usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, autoriza a El Atelier Costuras, RUT 77.071.688-8, para que el documento tributario correspondiente a cualquier transacción en el sitio web como de manera presencial, le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
f. Medios de pago
Los Productos y Servicios que se ofrecen en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de efectivo, tarjeta bancarias de débito/crédito y transferencia electrónica, lo que se realizará por medio de la plataforma disponible en el sitio web, link de pago, máquina POS. Respecto a las transferencias electrónicas, la información de la cuenta de destino será enviada previamente al Usuario y mientras no esté verificada la transferencia la compra no se generará. Por su parte la intención de compra de un Producto o Servicio es válida sólo por el plazo de 8 horas, y en caso de no verificarse pago mediante plataforma o transferencia dentro de este periodo de tiempo, se liberará el Producto o Servicio, quedando sin efecto la intención de compra.
El Usuario declara que entiende que los medios de pago o portales de pago que utiliza este sitio web pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no están vinculadas a El Atelier Costuras, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de El Atelier Costuras.
g. Condiciones de compra y garantías.
El Usuario podrá encontrar, en la página web o de manera presencial, diversos Productos y Servicios ofrecidos por El Atelier Costuras, para la adquisición de estos Productos y Servicios, se deben considerar las siguientes condiciones de compra:
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, sólo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por el Usuario al momento de realizar su compra.
El Usuario debe tener en consideración al momento de seleccionar la opción de entregas a domicilio, los precios señalados son aplicables para la ciudad/comuna de entrega que ha seleccionado, por lo tanto si una vez ingresado un Producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad/comuna diferente, cambiará el precio total del Producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad/comuna registrada.
Con todo, las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente serán las mismas que El Atelier Costuras pueda ofrecer por otros canales de venta.
Respecto a las garantías el Usuario debe tener en consideración las siguientes disposiciones:
i. Sobre los arreglos o ajustes de prendas: Los arreglos o ajustes tendrán garantía hasta 15 días desde la fecha de retiro señalado en la respectiva orden de trabajo y/o desde el correo de notificación del estado “listo para retiro” al cliente. La mencionada garantía aplicará sobre lo explícitamente acordado en la guía de trabajo. La garantía considera volver a ingresar la prenda para proceder a su nuevo arreglo.
Los arreglos que no se hayan medido por la modista no tendrán garantía.
Con todo, en caso que el Cliente no esté conforme con el servicio y no desee optar por el reingreso para re arreglo de este, procederá la devolución del dinero efectivamente pagado por la prenda o las prendas que cumplen con la condición de garantía.
ii. Sobre las reparaciones de prendas: Las reparaciones de prendas dañadas tendrán garantía de 60 días y 90 días para fallas de respuestos ej. cierres, botones, etc. La mencionada garantía aplicará sobre lo explícitamente acordado en la guía de trabajo. La garantía solo considerará volver a ingresar la prenda para proceder a su nueva reparación.
iii. Sobre los cursos de costuras: Los cursos podrán iniciar con un quorum mínimo de 3 participantes de lo contrario se podrá re agendar la clase, el alumno ya inscrito podrá solicitar la devolución de lo pagado. En caso de que un participante no pueda asistir a alguna clase solo se podrá reembolsar hasta el 25% del costo del curso pagado. No será posible re programar una clase perdida.
iv. Sobre los Productos Upcycling: Tendrán garantía de 6 meses por daños de accesorios u fallas de material.
h. Entrega de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los Productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio web y las que se ofrezcan en la casa matriz y en las sucursales de El Atelier Costuras.
El Usuario declara que entiende que los servicios de despacho o envío de Productos podrán pertenecer a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas con El Atelier Costuras.
En caso que el Usuario opte por retirar su Producto en tienda, podrá hacerlo sólo en los días y horarios programados para dicha entrega, lo que será informado al momento de verificada la compra mediante correo electrónico registrado por el Usuario. Sin perjuicio de lo anterior, el Producto solo se encontrará disponible por el plazo de 30 días corridos, luego de ese periodo el producto o arreglo/reparación de ropa se enviarán a bodega debiendo coordinar la entrega posterior en sucursal, vía whatsapp o correo.
i. Límite de responsabilidad
El Usuario acepta, conoce y sabe que El Atelier Costuras no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con:
- El uso inadecuado o de mala fe del sitio web;
- La responsabilidad de cualquier plataforma de pago o repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de El Atelier Costuras;
- El rendimiento o navegación del sitio o sus enlaces a otros sitios web, incluso si El Atelier Costuras hubiera sido informado de la posibilidad de tales daños;
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de los códigos de validación, claves secretas y otros, ya sea por parte del Usuario o de terceros.
- Virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
En ningún caso la responsabilidad total de El Atelier Costuras ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas o daños podrá exceder los montos pagados por éste a El Atelier Costuras. Es por esto, que el Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a El Atelier Costuras, sus funcionarios, representantes, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado del sitio por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma proporcionada por El Atelier Costuras no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Servicio pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de El Atelier Costuras, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, El Atelier Costuras procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
j. Propiedad intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son de exclusiva propiedad de El Atelier Costuras o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de Servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de El Atelier Costuras en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún Producto o Servicio que pueda causar confusión entre los Clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a El Atelier Costuras. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de El Atelier Costuras y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por El Atelier Costuras o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún Producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de El Atelier Costuras. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de El Atelier Costuras, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de El Atelier Costuras, sin autorización escrita previa de esta.
Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes, reservándose El Atelier Costuras el derecho a demandar judicialmente lo que corresponda.
k. Legislación aplicable y competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de El Atelier Costuras, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
QUINTO: CÓMO COMPRAR O CONTRATAR EN EL SITIO WEB DE EL ATELIER COSTURAS
Para hacer compras o contratar Servicios en este sitio web deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Seleccione el o los Productos que desea comprar subiendolos al carrito de compra.
- Vaya al carrito de compra para iniciar el proceso de contratación confirmando haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Inicie sesión en el sitio web ingresando su correo electrónico y su contraseña. En el caso que no desee iniciar sesión deberá ingresar la información en los campos mínimos solicitados por la página web para poder realizar la compra.
- Seleccione el tipo de despacho y/o entrega entre las alternativas disponibles en el sitio web
- Seleccione el medio de pago.
- Realizada la compra usted visualizará:
- Una descripción del Producto o Servicio adquirido
- Indicación de costo de envío si corresponde
- Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido
- Horarios y sucursales de retiro en tienda del Producto si corresponde
- Medio de pago
- Valor total de la operación
- Otras condiciones de la orden
7. La información de la compra se enviará al correo electrónico registrado en El Atelier Costuras.
La orden pasará por un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado se enviará al correo registrado el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el Producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.